L’industrie de la fabrication alimentaire dépend fortement des travailleurs de première ligne sur le site de production. Si quelque chose ne va pas, ils sont les premiers à le savoir et les premiers à agir. J’ai récemment travaillé avec un nouveau client FlexXray suite à un incident de corps étrangers dans leur installation, remarqué grâce à la diligence de leur équipe de production.
Ce client est un fabricant sous contrat de lotions pour les mains et de crèmes pour le corps. L’un des écrans de filtration de leurs machines de remplissage était manquant, et notre client savait qu’ils avaient un problème : cette pièce se trouvait quelque part dans leur produit (gel douche), mais ils ne savaient pas exactement où. Sans détecteur de métaux en ligne dans leur installation, ils n’étaient pas en mesure de localiser le contaminant en interne.
Les employés sur le site de production ont immédiatement signalé le problème au Directeur Qualité et demandé la marche à suivre. Le Directeur Qualité, reconnaissant d’avoir été informé du problème, a réuni tout le monde sur le site et a félicité les travailleurs qui avaient remarqué l’anomalie et pris des mesures. Pour garantir la sécurité du produit final, notre client a suivi la procédure en envoyant le produit à FlexXray.
Nous avons traité ce projet en une semaine, depuis la réception de l’échantillon jusqu’à la fin de l’inspection. Le Directeur Qualité et moi-même nous sommes rencontrés dans nos locaux et avons supervisé le processus d’inspection afin qu’ils puissent récupérer immédiatement tous les produits sûrs.
Le produit, conditionné en cartons, a dû être retiré pour inspection. Au total, FlexXray a effectué une inspection aux rayons X sur
FlexXray garantit toujours un traitement rapide et des résultats fiables, c’est pourquoi ce client nous a choisis après une recherche Internet de prestataires d’inspection tiers. Bien que ce ne soit pas un problème récurrent, notre client était satisfait de savoir qu’ils commercialisent des produits sûrs, et si un incident de corps étrangers se produit à l’avenir, ils savent qui contacter.
« FlexXray nous a traités comme leur client numéro 1. Les installations et les connaissances du personnel sur le processus étaient impressionnantes, et le processus utilisé ne laissait aucun doute sur la haute qualité du produit fini et sa sécurité pour le consommateur. »
– Représentant du client
Plutôt que de prendre le risque d’envoyer un produit contaminé sur le marché, notre client a fait un effort supplémentaire pour ses clients finaux afin de garantir qu’ils reçoivent un produit sûr. N’ignorez pas le problème de la contamination par des corps étrangers. Appelez FlexXray.
